ITSM360 Blog
Artikel zu ITSM Best Practices, Microsoft 365 Tipps und Produkt-Updates.
12. November 2026
Incident Management in Microsoft Teams: ein Beispielausfall, Minute für Minute
Ein Beispielausfall, auf der Uhr betrachtet. Der Lebenszyklus funktionierte wie vorgesehen, und die siebenundzwanzig Minuten, bevor jemand den Incident erfasste, sind die Zeit, die verloren ging.
12. November 2026
Das ITSM-Reifegradmodell und die Selbsteinschätzung
Reifegradmodelle sind nützlich und leicht zu missbrauchen, etwa als Grund, mehr Tooling zu kaufen. Die fünf Stufen, eine ehrliche Selbsteinschätzung für heute, und was Sie nach oben bringt.
11. November 2026
ITSM und die CMDB: warum Konfigurationsdaten verrotten
Fast jedes ITSM-Team hält eine CMDB für eine gute Idee. Weit weniger vertrauen der CMDB, die sie haben. Warum Konfigurationsdatenbanken still verrotten und was es behebt, sie dort zu halten, wo die Arbeit passiert.
11. November 2026
Lean ITSM: die größte Verschwendung ist die, die niemand misst
Lean heißt, Arbeit ohne Wert zu entfernen. Auf ITSM angewandt meist weniger Workflow-Schritte, was die größte Verschwendung verfehlt: die Übergabe-Steuer zwischen Systemen.
9. November 2026
Warum modernes ITSM in Microsoft 365 lebt
Bei modernem ITSM geht es nicht um eine schönere Oberfläche, sondern darum, wo Service Management läuft: in Microsoft 365, nah an der Arbeit, den Daten und der AI. Was sich wirklich geändert hat, und warum es jetzt zählt.
6. November 2026
Was ein ESM-Framework ist, und warum es stockt
Enterprise Service Management weitet ITSM auf HR, Facility und Recht aus. Das Framework ist solide, warum bleiben die meisten ESM-Vorhaben bei der IT stecken? Die Antwort liegt am Ort, nicht am Design.
16. Juni 2026 · Thomas Bo Nielsen
Ihre ITSM-Plattform könnte das Einfallstor für einen Cyberangriff sein
Eine aktuelle ServiceNow-API-Offenlegung erinnert daran, dass ein IT-Service-Management-Tool heute sensible Daten enthält und kritische Workflows ausführt. Es verdient es, wie ein geschäftskritisches System behandelt und entsprechend abgesichert zu werden.
2. Mai 2026
Warum natives Microsoft-365-ITSM besser zu AI passt als Add-ons
Viele ITSM-Plattformen setzen AI auf die Architektur, die sie schon haben. Eine native Microsoft-365-Plattform baut auf Copilot, Governance und Identity auf, die eine Organisation bereits betreibt. Warum das für Unternehmen jetzt zählt.
20. April 2026
Wie Microsoft 365 ESM/ITSM verändert
Service Management bewegt sich weg von eigenständigen Suiten hin zu dem Ort, an dem Menschen ohnehin arbeiten: Microsoft 365. Warum die Verschiebung jetzt passiert und was sie für ESM, ITSM und das Partner-Ökosystem bedeutet.
3. April 2026
ITSM360 gewinnt erfahrene Investoren und sucht neue Partner
ITSM Company begrüsst Joop van Voorthuijsen und Johanan Bos als private Investoren und schlägt ein neues Kapitel für das europäische Partnernetzwerk und einen Standort in Deutschland auf.
3. Februar 2026
ITIL 4 in der Praxis: Best Practices, die bleiben
ITIL 4 ist das vernünftigste ITIL bisher, und das, das am leichtesten auf dem Papier bleibt. Was es änderte, welche Best Practices sich auszahlen, und wie sie hängen bleiben.