ITIL-konform

ITIL-4-konformes Service Management in Microsoft 365

ITSM360 ist an ITIL 4 ausgerichtet. Von den 17 Service-Management-Praktiken werden 11 direkt unterstützt, von den 14 allgemeinen Management-Praktiken 9. Unsere Praktiken-Übersicht zeigt, wo Integration oder GRC360 übernimmt.

11 von 17 Service-Management-Praktiken direkt verfügbar

9 von 14 allgemeinen Management-Praktiken

Sicherheits- und Risikomanagement mit GRC360

Technische Praktiken über Intune, SCCM, Azure DevOps und GitHub

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ITIL-4-Praktiken und wie ITSM360 sie abdeckt.

Wichtige Funktionen

Einige Praktiken liegen außerhalb des Produkts, darunter Availability, Capacity and Performance sowie Service Continuity Management. Die Zuordnung basiert auf ITIL 4. Für ITIL 5 gibt es noch keine Bewertung.

Incident und Service Request
Incident Management, Service Request Management und die Service-Desk-Praktik laufen in den Apps Service Desk und Self-Service.
Change, Problem und Release
Change Enablement, Problem Management und Release Management werden direkt unterstützt. Changes sind mit den betroffenen CIs und Services verknüpft.
Konfiguration und Assets
Service Configuration Management und IT Asset Management laufen in der CMS App, mit CIs, Assets, Lizenzen und ihren Beziehungen.
Katalog, Service Level und Design
Service Catalogue Management, Service Level Management mit SLA-Timern und Service Design gehören zum Standardumfang.
Sicherheit und Risiko mit GRC360
Information Security Management und Risk Management deckt GRC360 ab, auf demselben Datenmodell wie der Service Desk.
Technische Praktiken über Integration
Deployment läuft über Partner-Apps, Infrastruktur- und Plattformmanagement über SCCM und Intune, Softwareentwicklung über Azure DevOps und GitHub.
Business Analysis mit Power BI
Business Analysis wird teilweise abgedeckt, in Kombination mit Power BI Reporting auf ITSM360-Daten.