Outlook und Teams als Plattform für Ihre nächste ITSM-App
Die meisten IT-Anfragen beginnen mit einer E-Mail. Mit ITSM360 wird diese E-Mail mit einem Klick zum Ticket. Kein Kopieren in ein Portal, kein Wechseln zwischen Apps. Offnen Sie einfach das Add-in in Outlook und Sie sind mit Ihrem Service Desk verbunden.
Wichtige Funktionen
Tickets aus E-Mails erstellen
Wahlen Sie eine E-Mail aus, klicken Sie auf das ITSM360 Add-in, und ein neues Ticket wird mit dem E-Mail-Inhalt vorausgefullt erstellt. Betreff, Text und Anhange werden automatisch ubernommen.
Status aus Outlook verfolgen
Prufen Sie den Status Ihrer eingereichten Tickets, ohne ein separates Portal zu offnen. Das Outlook Add-in zeigt Ihre offenen Tickets, aktuelle Updates und ausstehende Genehmigungen.
E-Mail-zu-Ticket-Konvertierung
Eingehende Support-E-Mails können automatisch in Tickets umgewandelt werden. Der Absender wird zum Anfragenden, und der E-Mail-Thread wird als Ticketbeschreibung ubernommen.
Bidirektionale Synchronisierung
Wenn ein Agent ein Ticket aktualisiert, erhalt der Anfragende eine E-Mail-Benachrichtigung. Wenn der Anfragende per E-Mail antwortet, wird die Antwort automatisch zum Ticket hinzugefugt.
Desktop, Web und Mobil
Das Outlook Add-in funktioniert in allen Outlook-Clients. Ob Desktop-App, Outlook im Web oder mobile App, ITSM360 ist uberall verfügbar.
Einheitliche Erfahrung
ITSM360 bietet in Outlook und Teams dieselbe Funktionalitat. Ihr Team kann das Werkzeug nutzen, das am besten zum Arbeitsablauf passt. Daten und Prozesse werden gemeinsam genutzt.
ITSM360 in Outlook erleben
Buchen Sie eine Demo und wir zeigen Ihnen, wie Sie E-Mails in Tickets verwandeln und Ihren Service Desk aus Outlook heraus verwalten.
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